在“人民法官为人民”主题实践活动中，西铁中院党组将立案信访工作视为联系群众、化解纠纷的重要途径和践行司法为民的窗口，注重发挥立案庭前沿优势，大力开展文明窗口创建活动，积极落实各项便民措施，并在办公条件和立案大厅建设等诸多方面提供了有力的物质保障。

　　西铁中院自成立以来先后投入200余万元用于办公局域网建设，实现了案件自立案开始的全程网络流程管理，西铁两级法院早已完成立案接待大厅的改造建设，都以“窗口式”公开办公模式提供从案件受理开始的全程立案服务。为了方便群众诉讼，该院立案大厅还配备了复印、打印、传真多功能一体机、电话、电脑等便民办公用具，设立了便民服务台，桌椅纸笔、老花镜、饮用水和便民药箱一应俱全，同时还印制了形式多样的诉讼须知和宣传材料供当事人自由选取，使立案大厅建设取得了长足进步。

　　在“人民法官为人民”主题实践活动中，西铁中院立案庭以加快立案、信访工作的规范化建设，建立高效、公正、文明、便民的立案信访窗口为目标，结合实际重新修订了《关于开展“创建文明立案信访窗口”活动的实施意见》及其考核办法，有力地推动了文明窗口建设工作的深入开展。为了进一步建立健全两级法院接待处理涉诉信访制度，该院立案庭按照省高院规章制度落实年的要求，拟定了西安铁路运输两级法院《信访接待工作细则》、《信访分流、分级接待制度》、《信件呈报制度》等六项信访制度，从确保信访处理顺畅、明晰信访流程和各部门权责为基本出发点，搭建起以《信访接待工作细则》为核心的两级三院分级负责、分类处理、分流接待、整体联动、职责明确、处理得当的信访工作体系化格局，为今后的信访案件的有序处理夯下了坚实基础。在日常接待处理信访的同时，该院以息诉罢访为处置涉诉信访目标，在辖区两级法院立案庭实行了《立案信访信息周报告、月分析、季通报制度》，及时开展涉诉信访问题定期排查分析、重点案件领导包案、专人负责制，妥善化解矛盾纠纷。

　　西铁中院将主题实践活动与“争创文明立案信访窗口”活动相结合，以便民、为民、服务为宗旨，对来访者按照“四个一”服务标准接待，即“一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一腔热情办事、一句再见相送”，热情接待、细心询问、耐心解释；对每一封来信给予回复，及时、有效、妥善处理每一起来信来访，使来访群众感受到家的温暖，赢得了群众的信任。经过耐心细致的工作，该院成立三年来，未发生一起省法院和上级单位交办的信访积案，树立了文明的立案信访窗口形象，得到上级法院的充分肯定。